Política de reembolso
Política de Devolución para Tienda Online de Flores y Velas
En Garoa Flores y Decoración, nuestra prioridad es la satisfacción del cliente. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Por favor, lee detenidamente nuestra política de devolución a continuación:
Flores: Lamentablemente, debido a la naturaleza perecedera de las flores, no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos por compras de productos florales. Nos esforzamos por garantizar la frescura y la calidad de nuestras flores en el momento de la entrega. Sin embargo, si recibes un producto floral dañado o defectuoso, por favor contáctanos de inmediato para que podamos resolver el problema lo antes posible.
Velas y Soportavelas: Para las velas y soportavelas, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo. Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar y en su estado original, con el embalaje intacto. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el artículo recibido esté dañado o sea incorrecto. Una vez recibido y verificado el estado del artículo devuelto, procederemos a emitir un reembolso o a realizar un cambio según lo solicitado por el cliente.
Proceso de Devolución: Si deseas iniciar un proceso de devolución, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico o por teléfono y proporciona la siguiente información:
- Número de pedido
- Detalles del producto(s) a devolver
- Motivo de la devolución
Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te proporcionará instrucciones adicionales para completar el proceso de devolución.
Excepciones:
- Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución, a menos que estén dañados o defectuosos.
- No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados o que no estén en su estado original.
Contacto: Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico o teléfono de contacto.